Vacature: Senior Support Consultant

Minimaal 28 uur per week

Wij zijn op zoek naar een Senior Consultant voor onze Support afdeling! In deze nieuwe functie ben je verantwoordelijk voor het Supportteam van 2/3 medewerkers. Je stuurt het team aan en jullie zorgen er samen voor dat de afdeling Business Travel volledig ondersteund wordt. Dit betekent: zo veel mogelijk werk uit handen nemen zodat de dienstverlening richting onze klanten optimaal is. Je krijgt de kans om deze nieuwe functie grotendeels zelf in te vullen. De processen verder optimaliseren en je teamgenoten “coachen” is daar o.a. een onderdeel van!

Eerst kennismaken met de medewerkers en het bedrijf?

Solliciteren naar een nieuwe baan doe je niet zomaar.

Zou je graag eerst met één of meerdere medewerkers willen spreken? Dat kan! En je mag echt ALLES vragen, aan wie je maar wilt.

Wil je de HR-manager of directie nog even niet speken? Dat snappen we. Hoeft ook niet.

Denk jij na een gezellig praatje met de medewerkers en een lekkere cappuccino (ja, die hebben we) in ons Travel Café: “Hey, dat is een leuke werkplek, dat lijkt mij wel wat”? Dan kun je alsnog solliciteren. Dat doe je dan weer wel bij HR of de directie, maar geen zorgen, zij bijten niet. ;)

Wat ga je doen...

• Je bent verantwoordelijk voor het “coachen” van de collega’s in het Supportteam;

• Je coördineert de processen van de afdeling Support en stuurt bij waar nodig;

• Je bent medeverantwoordelijk voor de interne en externe communicatie en zorgt ervoor dat de communicatie met klanten en het Supportteam goed verloopt;

• Je beheert de mailbox waar alle reisaanvragen binnenkomen en zorgt dat je met het team de aanvragen screent voordat ze in ons CRM systeem worden geplaatst;

• Je neem contact op met onze relaties voor vragen e.d., zodat we daarna efficiënt offertes kunnen uitwerken;

• Je maakt offertes, reserveringen en facturen voor (low cost) vliegtickets, hotels, huurauto’s en treinen;

• Je zorgt dat alle online boekingen die gemaakt worden door onze klanten gecontroleerd en volledig afgehandeld worden.

Hoe jij dit aanpakt:

• Je bent klantgericht en hebt goede communicatieve vaardigheden;

• Je bent kritisch op je eigen werk en dat van je support collega’s;

• Je pakt werkzaamheden proactief op;

• Je weet het overzicht te bewaren op momenten dat het drukker is;

• Je bent zelfstandig en flexibel, werkt gestructureerd en je houdt van aanpakken; 

• Je krijgt energie van het coachen van nieuwe collega's.

Kortom: een veelzijdige functie waarin je veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt. De exacte invulling van je werkzaamheden is natuurlijk verder af te stemmen en er is zeker ruimte voor eigen initiatieven! 

Wie ben jij?

• Je hebt een passie voor reizen en gaat daarvan stralen;

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en affiniteit met de (zakelijke) reisbranche

• Je hebt bij voorkeur een studie afgerond in de richting toerisme, communicatie, office management (dit is een pré, geen verplichting);

• Minimaal 5 jaar werkervaring in de zakelijke dienstverlening;

• Je hebt een zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift;

• Je bent assertief en proactief in je werk;

• Je trekt gemakkelijk werk naar je toe en floreert bij afwisselende werkzaamheden:

• Je bent minimaal 28 uur beschikbaar waarbij woensdag en vrijdag een werkdag is (eventueel deels vanuit huis).

Wat we teruggeven...

• Een gezellige werksfeer in ons  team;  

• Werken in ons mooie nieuwe kantoor, deels thuiswerken is bespreekbaar:

• Eigen verantwoordelijkheden en ruimte voor eigen initiatieven;

• Agentenaanbiedingen van o.a. luchtvaartmaatschappijen en korting op hotels en autohuur;

• Ontwikkeling door middel van interne trainingen;

• De mogelijkheid om door te groeien naar Senior Travel Designer;

• Leuke beloningen o.a. wanneer kwartaaldoelstellingen gehaald zijn;

• Regelmatig leuke (buitenlandse) uitjes;

• Workations op een gave, zonnige bestemming in Europa;

• Een salaris passend bij je leeftijd en werkervaring.

Denk jij nu: "Ja! Ik word jullie nieuwe Senior Support collega!"?

Enthousiast over deze vacature? Laat hieronder direct je gegevens achter, dan nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op.

Mocht je eerst meer willen weten over de inhoud van deze functie of direct je CV mee willen sturen, neem dan contact op met Sylvia Grootscholten, via sylvia@uniglobewestland.nl of 0174 - 219 245.

Solliciteer nu!

De ervaringen van …